Nuevos patrones de consumo digital tras la nueva normalidad

La optimización de productos digitales a través de la estrategia y el cocimiento de tu 'user persona'.

¿Te has parado a pensar qué hay detrás de cada regalo de Navidad? En Movetia queremos llegar más allá, en busca de la nueva y verdadera magia navideña. ¿Por qué? Pues porque la nueva normalidad nos ha traído nuevos patrones de consumo digital. Tanto es así que hemos visto plataformas de compra orientadas a la salud y/o productos “básicos” que han visto aumentados sus ratios de conversión* en más de un 100% y 200%. Recordamos récords históricos de venta de vino, cerveza y whiskey durante el confinamiento de Marzo.

*El ratio de conversión lo que representa es el número de usuarios que realizan una transacción versus los usuarios que simplemente navegan o visitan la página.

Esto es uno de los indicadores de la nueva normalidad que estamos viviendo. Además, ahora se acercan las navidades y con las restricciones a la vista nos encontramos con grandes retos: los regalos online, la personalización del regalo y el seguimiento enriquecido.

Regalos online

Vamos por partes, los regalos online. ¿Cómo trasladamos al mundo digital la recomendación del dependiente/a? ¿Cómo asesoramos a nuestro cliente? ¿Cómo personalizamos el catálogo? ¿Cómo adaptamos el consumo tradicional a los nuevos patrones de consumo digital?

Bien… tenemos muchos recursos, las cookies por ejemplo. ¿De dónde viene el usuario? ¿Qué páginas ha visitado esta semana? Si busca productos para hacer más fácil el día a día a una persona mayor, teléfonos con teclados y pantallas grandes, video cámaras para la mirilla… ya sabemos que está buscando un regalo para un mayor.

Personalización

Otra opción es conseguir el sign up del usuario para segmentar directamente el contenido en base a una segmentación demográfica o de intereses que hayamos recopilado en el registro. En definitiva la personalización, tanto del contenido como de la compra. Hay muchos tipos de user persona desde una perspectiva de regalo. Está el user “que quiere solucionar el regalo” y está el que compra una bolsa diferente, evita que se sepa qué es y monta hasta un storytelling a la hora de regalarlo. Estos users no deben quedar fuera dentro de nuestro checkout y una posibilidad es personalizar el envoltorio o incluso una tarjeta con un texto a medida.

Seguimiento enriquecido

El seguimiento enriquecido. El momento de la entrega es el más importante a la hora de recibir un regalo, no queremos desvelar la tienda del regalo antes de recibirlo o quizá tampoco quién lo envía. Estas opciones deben poder ser controladas por el usuario en el proceso de checkout.

Diciembre continúa siendo el mes preferido por los españoles para realizar sus compras navideñas, por lo que otro de los retos es la logística y los envíos, debemos evitar las colas en los centros de recepción y la entrega fuera del horario en el que el usuario esté en casa. Sin embargo, entre otros motivos por esto que acabamos de exponer y por el conocido “Black Friday” noviembre vuelve a superar a los días estrella de diciembre según estudios actuales de los datos de consumo navideño.

La campaña del Black Friday atraerá a un 77% de los consumidores españoles y, en Europa, a un 68%. Los españoles gastaremos unos 127€ este día, una cifra que representa alrededor del 23% de su presupuesto total navideño. Los jóvenes entre 18 y 34 años, los que más aprovecharán el Black Friday. Además, el gasto medio en España está por encima de la media de los países europeos 554 €. Los consumidores europeos gastarán de media unos 461€, un 3% más que el año pasado.

En Movetia somos especialistas en la optimización de productos digitales, así que si aún no has empezado a conocer a tu usuario y trazar una estrategia de optimización este año es el momento.

Autor: Beltrán Peironcely

Beltrán Peironcely

UX Lead Designer Prueba y aprende, lo mismo hacen los usuarios.